主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为收集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也呈现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发售为何呈现这些题目？消费者权力受损奈何维权？对直播间食物发售奈何强化囚系？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们体现直播间发售有其独个性，也于是出现极少题目，电商平台、相闭部分须要强化囚系，让消费者正在直播间购置食物更释怀、更宽心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才展现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋笑意果，到货后才展现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业迅速成长，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播灵便、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个体主播对产物的妄诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司分娩的无骨鸡爪，标识中有食物分娩许可证编号。但经盘问展现，本地墟市囚系部分2020年9月宣告示示，发布该许可证编号作废。

　　消费者响应热烈的再有充作无糖食物。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大师都是‘糖友’，信赖他的注明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力掩护委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质地监视搜检站宣布了一份“强壮观点”食物直播带货的消费探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从落选购了声称低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强壮食物举办检测。结果展现，直播带货产物中含糖量误导境况紧张，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播解说、传扬、购置举办了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一概性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在国民网“教导留言板”上响应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任密斯展现“每个鸡翅都极端胀胀食品，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟独揽，就从鸡翅内中分泌大批的水”。她哀求商家退货，却被商家以“生鲜品不接济退货退款”为由驳回。任密斯感触这类评释并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质地平安。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的逆境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、平安哀求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质地、传扬是否确实无法直观如线下发售那样马上作出推断，须要有仔细且明晰的食物音信供消费者举动计划凭据。”北京市泽天讼师事情所主任张之松先容，现行消费者权力掩护法施行条例已昭着原则，筹划者应该以明显形式对分歧用无道理退货的商品举办标注，提示消费者正在购置时举办确认，不得将分歧用无道理退货举动消费者默认应承的选项。

　　正在直播间购置食物呈现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者响应：“直播传扬、显现商品与本质收到商品紧张不符，明明涉及失实传扬，商家安全台却相互谢绝，不治理题目。”

　　直播带货发售蕴涵产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物分娩商、经销商、营销平台等多个主体。呈现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的闭系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发售员，必需对产物天禀庄重把闭。关于传扬实质，也应厉谨周旋，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台职掌人告诉记者，带货发售和收单发货是分裂的，“岂论一家平台自称其选品体例奈何厉苛、自营办事奈何加强，只消直播间主播不职掌分娩和发货，就很可以呈现品格左右题目。由于主播不成以不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播扩大的CSS油橄榄精粹产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯收拾。克日，该主播体现，因为走功令诉讼顺序时代过长，他定夺自身职掌退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者展现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在好似逆境，平常消费者纵使肉眼望见、味觉识别对因素出现困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传扬中都答允含肉量≥85%”，但到货一尝，展现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平常淀粉肠”。他哀求查看检测呈文，商家却不予理会。再比方购置保健品食品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有好似感应乃至再有不良效率，也很难求证。

　　关于直播间发售食物呈现的题目，枢纽得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中民共和国消费者权力掩护法施行条例》昭着原则：“筹划者通过收集、电视、电话、邮购等形式供给商品或者办事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者解释其确实名称和标识。由其他筹划者本质供给商品或者办事的，还应该向消费者供给该筹划者的名称、筹划地方、闭系形式等音信。”一句话轮廓，直播带货必需说了解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台筹划者应该开发健康消费者权力掩护轨造，昭着消费争议治理机造。发作消费争议的，直播营销平台筹划者应该遵照消费者的哀求，供给直播间运营者、直播营销职员相干音信以及相干筹划营谋纪录等须要音信。

　　直播营销平台筹划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力不从心。这就须要平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛体现，电商平台通过供给直播间办事赚钱，就有负担对直播间的发售行径举办囚系。“倘使平台举办常常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把闭更厉。关于直播间发售显然存正在诈骗行径或损害消费者强壮的商家，囚系部分或营销平台应该庄重惩罚。”他提议。

　　2022年，浙江省曾宣布《直播电子商务选品和品控处置样板》全体法式。个中原则直播相干机构正在直播发售事前、事中、过后应有选拔性地对商品发展第三方检测，激劝开发“诡秘抽检机造”，以确保商品适宜选品相干哀求。“选品是收集直播带货的根底和源流，用法式来把好选品格地闭，就能从源流消浸直播带货危机，提拔悉数行业的样板水准。”参预造订法式的相干职员体现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广大的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们本身不具备检测才能，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选拔、更具性价比的产物食品，“只消不涉及食物平安题目，期望平台可能通过集合采购或其他形式，协帮幼微商家进一步完备，普及标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权力是墟市监视处置部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎体现，收集消费墟市的蓬勃成长离不开法治护航食品。跟着收集消费墟市新形式新业态连接衍生，有须要针对新境况、新转移实时完备法则轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播相干违法违规行径应加大报复力度，关于违法商家的违法行径实时惩罚。

　　当然，直播间发售有其怪异上风，如可能帮帮企业疾捷理会消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇体现，电商平台发售对食物企业的分娩筹划拥有踊跃的鼓动效力，“针对电商平台和收集发售渠道存正在的言过其实、不实音信乃至误导用语等情景，应该确实落实食物平安法及其条例和告白法相干原则，确实推行食物安世界家法式和律例，保障相干筹划营谋有序发展。”直播带货食物缺斤少两以次充好泯灭者怎么维权食品？